FAQ

Pour réserver un coach sur Fragora, commence par parcourir les profils disponibles afin de trouver celui qui correspond le mieux à ton jeu, ton niveau et tes objectifs. Chaque profil détaille les spécialités du coach, son expérience et ses disponibilités.

Une fois ton coach choisi, deux possibilités s’offrent à toi :

• Sélectionner un créneau disponible parmi ceux proposés par le coach, puis confirmer la réservation en utilisant tes crédits.

• Demander un créneau personnalisé, si le coach l’autorise. Dans ce cas, tu peux proposer une date et une heure à l’intérieur de la plage de disponibilité qu’il a définie. Le coach pourra ensuite accepter ou refuser ta demande.

Après validation de la réservation (ou acceptation de la demande par le coach), la session apparaît automatiquement dans ton tableau de bord. Tu y retrouveras toutes les informations utiles ainsi qu’un accès à la messagerie pour échanger avec le coach avant la séance.

Les crédits GG sont la monnaie utilisée sur Fragora pour réserver des sessions de coaching.

Tu peux acheter des packs de crédits GG directement depuis la plateforme. Une fois crédités sur ton compte, tu peux les utiliser librement pour réserver des sessions auprès des coachs.

Chaque coach fixe son propre tarif en GG. Lors de la réservation d’une session, le nombre de crédits correspondant est automatiquement débité de ton solde.

Les crédits GG présentent plusieurs avantages :

• Ils n’expirent pas : tu peux les utiliser quand tu le souhaites, sans limite de temps.

• Ils sont utilisables avec tous les coachs disponibles sur la plateforme.

• Le paiement est immédiat et sécurisé, sans avoir à saisir tes informations de paiement à chaque réservation.

Ton solde de crédits est visible à tout moment depuis ton tableau de bord.

Les conditions d’annulation et de reprogrammation sont clairement indiquées avant la validation du paiement, afin que tu saches exactement à quoi t’attendre.

Voici les règles à connaître :

• Une session ne peut plus être annulée une fois que le coach a accepté la réservation.

• Une session ne peut pas non plus être annulée ni reprogrammée à moins de 24 heures avant son début.

• Avant ces délais, l’annulation ou la modification est possible.

Si tu rencontres un problème exceptionnel ou une situation particulière, tu peux contacter le support Fragora. Chaque demande est étudiée au cas par cas, mais aucune annulation ne peut être garantie en dehors des règles définies.

Pour devenir coach sur Fragora, commence par créer un compte sur la plateforme si ce n’est pas déjà fait.

Une fois connecté, rends-toi dans la section « Devenir coach ». Tu devras alors compléter ton profil de coach en renseignant ton expérience, tes jeux, tes spécialités et toute information utile pour aider les joueurs à mieux te connaître.

Après avoir finalisé ton profil, configure tes disponibilités en indiquant les plages horaires pendant lesquelles tu acceptes des sessions de coaching. Ces disponibilités permettront aux joueurs de réserver directement un créneau ou, si tu l’autorises, de te proposer un horaire personnalisé.

Une fois ces étapes terminées, ton profil devient visible et tu peux commencer à recevoir des demandes de coaching.

La vérification permet à un coach de confirmer son identité ou son statut. Une fois validée, elle ajoute un badge de confiance visible sur son profil, indiquant que le coach a effectué une démarche supplémentaire pour garantir son sérieux.

L’indice de confiance est un indicateur global qui évalue la fiabilité d’un coach au fil du temps. Il est calculé à partir de plusieurs critères, notamment :

• la régularité et le bon déroulement des sessions,

• les avis et notes laissés par les joueurs,

• la réactivité du coach face aux demandes et aux messages.

Plus l’indice de confiance est élevé, plus le coach est considéré comme fiable et impliqué. Cet indicateur permet aux joueurs de comparer les profils plus facilement et de réserver en toute confiance.

Tu peux gérer l’ensemble de tes disponibilités directement depuis ton espace coach, dans la rubrique « Disponibilités ».

Depuis cette section, tu as la possibilité de :

• ajouter de nouveaux créneaux de coaching,

• modifier des créneaux existants,

• supprimer ceux qui ne te conviennent plus.

Les créneaux que tu définis servent de base aux joueurs pour réserver une session ou, si tu l’autorises, pour te proposer un horaire personnalisé à l’intérieur de ces plages. Toute modification est prise en compte immédiatement et visible par les joueurs.

Chaque session de coaching dispose de son propre fil de discussion intégré. Cette messagerie permet au joueur et au coach d’échanger facilement une fois la session acceptée, afin de préparer le coaching ou de partager des informations importantes.

Les notifications te tiennent informé en temps réel des événements importants, comme :

• un nouveau message,

• une demande ou une acceptation de session,

• une mise à jour concernant une session en cours ou à venir.

Les notifications apparaissent directement dans le header de la plateforme.
Tu peux également recevoir des notifications par email, si cette option est activée dans tes paramètres, afin de ne rien manquer même lorsque tu n’es pas connecté.

Tous les paiements effectués sur Fragora sont entièrement sécurisés. Lorsqu’un joueur réserve une session, les crédits correspondants sont débités immédiatement et mis en attente jusqu’au déroulement de la session.

Une fois la session terminée et validée, les gains sont attribués au coach. Celui-ci peut suivre l’ensemble de ses revenus directement depuis son dashboard coach, où sont affichés :

• les sessions effectuées,

• les gains associés,

• l’état des paiements.

Fragora agit comme intermédiaire afin de garantir un cadre fiable et équitable, aussi bien pour les joueurs que pour les coachs. Les reversements permettent ainsi de s’assurer que chaque session est correctement réalisée avant la mise à disposition des gains.

Le parrainage te permet de profiter d’avantages lors de ton inscription. Si tu disposes d’un code de parrainage, tu peux le saisir au moment de la création de ton compte. Selon les conditions en vigueur, le parrain et le filleul peuvent bénéficier de crédits ou d’avantages dédiés.

Les cartes cadeaux permettent d’offrir des crédits Fragora (GG) à un autre joueur. Elles sont idéales pour faire découvrir la plateforme ou offrir une session de coaching.

Le fonctionnement est simple :

• rends-toi sur la page Carte Cadeau,

• choisis le montant de crédits à offrir,

• la carte cadeau peut ensuite être utilisée par le bénéficiaire pour créditer son compte et réserver des sessions de coaching.

Les crédits obtenus via le parrainage ou les cartes cadeaux fonctionnent exactement comme les crédits classiques et n’ont pas de date d’expiration.